这份“话术”提到，“2019年8月10日起，4G客户的默认下载速度调整至100Mbps，上行速率75Mbps（此速率具体数字暂不对客户宣布，如遇客户咨询4G速率，仍按照调整前速率告知）”。这表明，网速下调并非网民空穴来风。 “话术”接着讲，“若遇客户咨询相关问题，可按照如下场景解答：1、当客户询问‘为什么我的网速慢了’？”而答案，居然归结到按照障碍流程处理。尽管这样的处理可能也会表现得十分热情、周到，但在速率下降的前提下，客服人员表现得越是周到，则对用户的讽刺就越是深刻。 从客观效果看，这样的周到热情，也没有任何意义和价值，不过是拖延和搪塞而已。 目前尚无法确认这一“话术”是否真实，但其中的疑点确实需要运营商明确回应。到底有没有调整4G客户的默认下载速度？为什么要做这样的调整？由此会不会对用户造成“事实违约”？这样的做法究竟与5G有没有关系？ 如果运营商一边在内部下达降速的指令，一边又对媒体和社会公众矢口否认降速，这样的行为无疑并不妥当。 而当这样的做法一旦与正在推进的5G联系起来，并在公众心目中形成一定的因果链，对于5G的推广来说也不是什么好事。 换言之，即便在建设5G过程中，确实需要用户暂时牺牲一下速度，运营商也大可以公开承认，不必遮遮掩掩，把事情搞得神神秘秘。 一个负责任的回应至少应该是具体和明确的，而不是含糊地否认。4G究竟慢不慢，不用打什么口水官司。 网速的事不是小事。在民众已经习惯了4G的速度，前面又有5G吊高胃口，而现实却是打了折扣的网速，这显然是有问题的。无论是捂住耳朵装听不见，还是顾左右而言他，都不是正确的姿势。 当然，除了运营商要主动、坦诚回应社会关切之外，监管部门也应该主动发声，解疑释惑，履行监管职责。毕竟，用户的知情权应该得到尊重。